Política de envío

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES



 

 Nuestra prioridad eres tú. Si tus productos llegan dañados, te reponemos la mercancía o realizamos la devolución de tu dinero.

POLÍTICAS DE ENVÍO >  ENVIAMOS A TODO MÉXICO

1. COSTO: En compras mayores a $599 pesos es gratis. 

2. TIEMPO DE ENTREGA: el envío demora de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona. Recuerda: El tiempo de empacado de tus compras es de 24 a 48 horas + ten en cuenta el tiempo de la paquetería. En zona centro la paquetería demora de 1 a 2 días hábiles en promedo. Zona Norte de 3 a 4 días hábiles y Zona Sur de 4 a 5 días hábiles. 

 

POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.

Si por alguna razón no estás contento con alguno de nuestros producto, te facilitamos el cambio del mismo o bien, la cancelación del pedido y devolución de tu dinero.

Es importante:

  • No abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver. Esta primera condición  es indispensable para realizar la reposición del producto o reembolso del importe del mismo.
  • Si la caja llega rota o el producto abierto por favor realiza los siguientes pasos para reposición del producto o devolución de tu dinero.
Pasos a seguir:

  1. Toma fotos del exterior e interior del paquete inmediatamente al ser recibido en mal estado. 

  2. Manda las fotos y reporta a ventas@forwardmx.com Tienes como límite 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo se toma en cuenta desde que se recibe el paquete en tu domicilio.

  3. Si Forward o la paquetería son responsables de que el producto llegué en mal estado, nosotros mandaremos un paquete nuevo con la mercancia y una guía para devolver el producto dañado de manera gratuita. Esto se determina por medio de las fotografías y reportes por medio de la paquetería.

El reembolso de paquetes con devolución se puede realizar de las siguientes formas:

  • Cambiaremos el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor similar a tu elección. 

  • Devolución del importe del producto por alguna de las siguientes opciones:

  • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en Forward.

  • Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de Forward, será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual Forward pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

 

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas en nuestro sitio web, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales, con los que exista una relación comercial.

Para dudas, comentarios y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente al +52 55 52 94 18 68 o por correo electrónico en ventas@forwardmx.com